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Lenormand Karten Set mit Buch und Karten von Droesbeke von Enge, Erna
Lenormand Karten Set mit Buch (Von: Droesbeke von Enge, Erna)
Lenormand Karten Set mit Buch und Karten
Von: Droesbeke von Enge, Erna
ISBN: 9783868267525
Dieses Set in einer stabilen Box enthält 2 Klassiker zum Thema Lenormand: die 36 Karten 'Blaue Eule' und den Buchtitel 'Das Orakel der Mlle Lenormand'. Erna Droesbeke von Enge ist Lenormand-Expertin mit langjähriger Erfahrung. Ihr Buch zur Deutung der Lenormand-Karten ist ein Klassiker. Traditionelle Deutungen sind um moderne Interpretationen erweitert. Eine klare Beschreibung der in den Orakel-Karten enthaltenen Symbolik erleichtert die praxisbezogene Anwendung. Die überarbeitete Auflage ist ergänzt durch viele weitere Deutungen und Erklärungen zu den Karten und deren Benutzung - mit besonderem Augenmerk auf Fragen und Antworten rund um die Themen Liebe, Glück und Gesundheit.
Artikelnummer:
ESK169656
Preis:
17,95 €
Enthaltene Mehrwertsteuer 7 %
1,17 €
AGB
AGB
§1 Geltung gegenüber Unternehmern und Begriffsdefinitionen
(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen zwischen uns und einem Verbraucher in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
§2 Zustandekommen eines Vertrages, Speicherung des Vertragstextes
(1) Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für die Dienstleistungen über unseren Internetshop https://www.ramona-aurin.de
(2) Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag mit
ATS
Ramona Aurin-Stenzel
Schöppenstedter Str. 29 A
D-38319 Remlingen
zustande.
(3) Die Präsentation der Dienstleistungen in unserem Internetshop stellen kein rechtlich bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern sind nur eine unverbindliche Aufforderung an den Verbraucher, Dienstleistungen zu bestellen. Mit der Bestellung der gewünschten Dienstleistungen gibt der Verbraucher ein für ihn verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab.
Die Annahme des Angebots erfolgt schriftlich oder in Textform oder durch das Stattfinden der bestellten Dienstleistungen an dem gebuchten Termin. Termine können in der Terminbuchung verschoben werden seitens des Verbrauchers oder des Dienstleisters.
(4) Bei Eingang einer Bestellung in unserem Internetshop gelten folgende Regelungen: Der Verbraucher gibt ein bindendes Vertragsangebot ab, indem er die in unserem Internetshop vorgesehene Bestellprozedur erfolgreich durchläuft.
Die Bestellung erfolgt in folgenden Schritten:
1) Auswahl der gewünschten Beratung
2) Prüfung der Angaben
3) Betätigung des Buttons „Paypal“ oder „per Vorkasse“.
4) Verbindliche Absendung der Bestellung durch Anklicken des Buttons „kostenpflichtig bestellen“ bzw. „kaufen“
5) Terminbuchung erfolgt über Terminland > www.terminland.de/ramona-aurin
Der Verbraucher kann vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung durch Betätigen der in dem von ihm verwendeten Internet-Browser enthaltenen „Zurück“-Taste nach Kontrolle seiner Angaben wieder zu der Internetseite gelangen, auf der die Angaben des Kunden erfasst werden und Eingabefehler berichtigen bzw. durch Schließen des Internetbrowsers den Bestellvorgang abbrechen. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail (Eingangsbestätigung). Diese stellt noch keine Annahme des Angebotes dar. Die Annahme des Angebots erfolgt schriftlich, in Textform oder durch Übersendung der bestellten Dienstleistungen innerhalb einer Woche.
(5) Speicherung des Vertragstextes bei Bestellungen über unseren Internetshop: Wir senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch unter https://ramona-aurin.de/Impressum/AGB einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.
§3 Preise, Zahlung, Fälligkeit
(1) Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile. Es fallen keine Versandkosten an bei Beratungsdienstleistungen. Bei Warenversand fallen Versandkosten an lt. dem Angeboten.
(2) Der Verbraucher hat die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse, PayPal.
(3) Hat der Verbraucher die Zahlung per Vorkasse gewählt, so verpflichtet er sich, den Kaufpreis unverzüglich nach Vertragsschluss zu zahlen.
§4 Lieferung
(1) Sofern wir dies in der Produktbeschreibung nicht deutlich anders angegeben haben, sind die Dienstleistungen zu erbringen und mit Hilfe der Terminbuchung vom Verbraucher in den Kalender zu reservieren. Die Dienstleistung erfolgt hier spätesten innerhalb von 30 Werktagen. Dabei beginnt die Frist für die Lieferung im Falle der Zahlung per Vorkasse am Tag nach Zahlungsauftrag an die mit der Überweisung beauftragte Bank und bei allen anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, so endet die Frist am nächsten Werktag.
(2) Lieferung der Waren im Bestell Esoterik Shop erfolgt nach Zahlungseingang innerhalb der nächsten 2-3 Tage.
(3) Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache geht auch beim Versendungskauf erst mit der Übergabe der Sache an den Käufer auf diesen über.
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§5 Widerrufsrecht
Ich weise darauf hin, dass ich in den Beratungen keine medizinische oder diagnostische Beratung anbiete, durchführe oder bewerbe. Die Beratung ersetzt in keinem Fall, die durch den Arzt, Heilpraktiker oder Therapeuten verordnete Medikation, Konsultation oder Therapie. Es werden weder zukünftige Erfolge noch Versprechen bezüglich gesundheitlicher oder Aussagen in Aussicht gestellt oder angepriesen, auch nicht garantiert.
1.1 Für sämtliche Geschäftsbeziehungen gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in der jeweils gültigen Fassung. Kunden im Sinne der vorliegenden AGB können sowohl Verbraucher als auch Unternehmer sein.
1.2 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Eine rechtsfähige Personengesellschaft ist eine Personengesellschaft, die mit der Fähigkeit ausgestattet ist, Rechte zu erwerben und Verbindlichkeiten einzugehen.
1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Vertragspartner, Nutzung
2.1 Vertragspartner aller Dienstleistungs-Angebote, die über diese Seiten vermittelt werden, ist Ramona Aurin-Stenzel, Schöppenstedter Str. 29, D-38319 Remlingen.
Die Ware der Artikel im Shop können innerhalb der 14 Tage nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden. Rückgabeporto bezahlt der Käufer.
3. Widerrufserklärung bei digitalen Inhalten (z.B. Downloads, Updates)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie mit dem Download des Produkts begonnen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – ATS, Ramona Aurin-Stenzel, Schöppenstedter Str. 29a, 38319 Remlingen, E-Mail: service@ramona-aurin.de, Telefonnummer: 05336 7854037 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3.1 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bitte beachten Sie:
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages Ihr Widerrufsrecht verlieren.
3.2 Ende der Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
ATS
Ramona Aurin-Stenzel,
Schöppenstedter Str. 29a
38319 Remlingen
E-Mail: service@ramona-aurin.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
§6 Gegenstand der Beratungsangebote
Ich biete Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Erbringung allgemeiner Lebensberatung auf spiritueller Grundlage. Grundlagen und Wirkungen meiner Beratungsleistungen sind nach den Erkenntnissen der Wissenschaft und Technik nicht nachweisbar; sie beruhen allein auf einer bestimmten Überzeugung und Glaubensrichtung. Die Richtigkeit der Auskünfte, insbesondere ein bestimmter Erfolg wird nicht garantiert. Die Beratungsleistungen sind somit grundsätzlich als Unterhaltungsangebot anzusehen.
Die Nutzung meiner Dienste ist nur volljährigen, unbeschränkt geschäftsfähigen, natürlichen oder juristischen Personen gestattet.
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§7 Kundendienst
Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht Ihnen werktags von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr unter
05336-7854037
zur Verfügung.
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Stand der AGB Februar 2024
Gratis AGB erstellt von agb.de und linear
§1 Geltung gegenüber Unternehmern und Begriffsdefinitionen
(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen zwischen uns und einem Verbraucher in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
§2 Zustandekommen eines Vertrages, Speicherung des Vertragstextes
(1) Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für die Dienstleistungen über unseren Internetshop https://www.ramona-aurin.de
(2) Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag mit
ATS
Ramona Aurin-Stenzel
Schöppenstedter Str. 29 A
D-38319 Remlingen
zustande.
(3) Die Präsentation der Dienstleistungen in unserem Internetshop stellen kein rechtlich bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern sind nur eine unverbindliche Aufforderung an den Verbraucher, Dienstleistungen zu bestellen. Mit der Bestellung der gewünschten Dienstleistungen gibt der Verbraucher ein für ihn verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab.
Die Annahme des Angebots erfolgt schriftlich oder in Textform oder durch das Stattfinden der bestellten Dienstleistungen an dem gebuchten Termin. Termine können in der Terminbuchung verschoben werden seitens des Verbrauchers oder des Dienstleisters.
(4) Bei Eingang einer Bestellung in unserem Internetshop gelten folgende Regelungen: Der Verbraucher gibt ein bindendes Vertragsangebot ab, indem er die in unserem Internetshop vorgesehene Bestellprozedur erfolgreich durchläuft.
Die Bestellung erfolgt in folgenden Schritten:
1) Auswahl der gewünschten Beratung
2) Prüfung der Angaben
3) Betätigung des Buttons „Paypal“ oder „per Vorkasse“.
4) Verbindliche Absendung der Bestellung durch Anklicken des Buttons „kostenpflichtig bestellen“ bzw. „kaufen“
5) Terminbuchung erfolgt über Terminland > www.terminland.de/ramona-aurin
Der Verbraucher kann vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung durch Betätigen der in dem von ihm verwendeten Internet-Browser enthaltenen „Zurück“-Taste nach Kontrolle seiner Angaben wieder zu der Internetseite gelangen, auf der die Angaben des Kunden erfasst werden und Eingabefehler berichtigen bzw. durch Schließen des Internetbrowsers den Bestellvorgang abbrechen. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail (Eingangsbestätigung). Diese stellt noch keine Annahme des Angebotes dar. Die Annahme des Angebots erfolgt schriftlich, in Textform oder durch Übersendung der bestellten Dienstleistungen innerhalb einer Woche.
(5) Speicherung des Vertragstextes bei Bestellungen über unseren Internetshop: Wir senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch unter https://ramona-aurin.de/Impressum/AGB einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.
§3 Preise, Zahlung, Fälligkeit
(1) Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile. Es fallen keine Versandkosten an bei Beratungsdienstleistungen. Bei Warenversand fallen Versandkosten an lt. dem Angeboten.
(2) Der Verbraucher hat die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse, PayPal.
(3) Hat der Verbraucher die Zahlung per Vorkasse gewählt, so verpflichtet er sich, den Kaufpreis unverzüglich nach Vertragsschluss zu zahlen.
§4 Lieferung
(1) Sofern wir dies in der Produktbeschreibung nicht deutlich anders angegeben haben, sind die Dienstleistungen zu erbringen und mit Hilfe der Terminbuchung vom Verbraucher in den Kalender zu reservieren. Die Dienstleistung erfolgt hier spätesten innerhalb von 30 Werktagen. Dabei beginnt die Frist für die Lieferung im Falle der Zahlung per Vorkasse am Tag nach Zahlungsauftrag an die mit der Überweisung beauftragte Bank und bei allen anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, so endet die Frist am nächsten Werktag.
(2) Lieferung der Waren im Bestell Esoterik Shop erfolgt nach Zahlungseingang innerhalb der nächsten 2-3 Tage.
(3) Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache geht auch beim Versendungskauf erst mit der Übergabe der Sache an den Käufer auf diesen über.
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§5 Widerrufsrecht
Ich weise darauf hin, dass ich in den Beratungen keine medizinische oder diagnostische Beratung anbiete, durchführe oder bewerbe. Die Beratung ersetzt in keinem Fall, die durch den Arzt, Heilpraktiker oder Therapeuten verordnete Medikation, Konsultation oder Therapie. Es werden weder zukünftige Erfolge noch Versprechen bezüglich gesundheitlicher oder Aussagen in Aussicht gestellt oder angepriesen, auch nicht garantiert.
1.1 Für sämtliche Geschäftsbeziehungen gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in der jeweils gültigen Fassung. Kunden im Sinne der vorliegenden AGB können sowohl Verbraucher als auch Unternehmer sein.
1.2 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Eine rechtsfähige Personengesellschaft ist eine Personengesellschaft, die mit der Fähigkeit ausgestattet ist, Rechte zu erwerben und Verbindlichkeiten einzugehen.
1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Vertragspartner, Nutzung
2.1 Vertragspartner aller Dienstleistungs-Angebote, die über diese Seiten vermittelt werden, ist Ramona Aurin-Stenzel, Schöppenstedter Str. 29, D-38319 Remlingen.
Die Ware der Artikel im Shop können innerhalb der 14 Tage nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden. Rückgabeporto bezahlt der Käufer.
3. Widerrufserklärung bei digitalen Inhalten (z.B. Downloads, Updates)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie mit dem Download des Produkts begonnen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – ATS, Ramona Aurin-Stenzel, Schöppenstedter Str. 29a, 38319 Remlingen, E-Mail: service@ramona-aurin.de, Telefonnummer: 05336 7854037 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3.1 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bitte beachten Sie:
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages Ihr Widerrufsrecht verlieren.
3.2 Ende der Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
ATS
Ramona Aurin-Stenzel,
Schöppenstedter Str. 29a
38319 Remlingen
E-Mail: service@ramona-aurin.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
§6 Gegenstand der Beratungsangebote
Ich biete Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Erbringung allgemeiner Lebensberatung auf spiritueller Grundlage. Grundlagen und Wirkungen meiner Beratungsleistungen sind nach den Erkenntnissen der Wissenschaft und Technik nicht nachweisbar; sie beruhen allein auf einer bestimmten Überzeugung und Glaubensrichtung. Die Richtigkeit der Auskünfte, insbesondere ein bestimmter Erfolg wird nicht garantiert. Die Beratungsleistungen sind somit grundsätzlich als Unterhaltungsangebot anzusehen.
Die Nutzung meiner Dienste ist nur volljährigen, unbeschränkt geschäftsfähigen, natürlichen oder juristischen Personen gestattet.
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§7 Kundendienst
Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht Ihnen werktags von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr unter
05336-7854037
zur Verfügung.
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Stand der AGB Februar 2024
Gratis AGB erstellt von agb.de und linear
Lieferbedingungen
Versandkostenfrei. Keine Lieferung außerhalb Deutschland. Lieferung erfolgt nach Zahlungseingang, innerhalb der nächsten 2-3 Tage nach Zahlungseingang.
Der Versand von Digitaldownload erfolgt sofort. Downloadlink wird nach Zahlungseingang per E-Mail versendet.
Der Versand von Digitaldownload erfolgt sofort. Downloadlink wird nach Zahlungseingang per E-Mail versendet.
Informationen zur Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt unter folgendem Link eine Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten bereit: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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